Dokumen dan persyaratan
Apa saja dokumen yang harus disiapkan?
Paspor asli dengan masa berlaku minimal 8 bulan saat keberangkatan, nama minimal tiga suku kata, pas foto terbaru berlatar putih, kartu keluarga, dan kartu vaksin meningitis. Kami periksa seluruhnya sebelum diajukan, jadi kekurangan ketahuan lebih awal.
Nama saya di paspor hanya dua suku kata, bagaimana?
Arab Saudi mensyaratkan tiga suku kata. Nama perlu ditambah lebih dulu melalui perubahan paspor di kantor imigrasi. Kami bantu arahkan prosesnya, tapi perubahan paspor sendiri harus Anda urus langsung ke imigrasi.
Berapa lama proses visa umrah?
Umumnya 5 sampai 14 hari kerja setelah dokumen lengkap kami terima. Waktunya bisa lebih lama pada musim ramai seperti Ramadhan dan liburan sekolah.
Apakah anak-anak dan lansia bisa ikut?
Bisa. Untuk lansia yang butuh kursi roda atau pendampingan khusus, mohon sampaikan sejak awal supaya kami siapkan hotel yang lebih dekat dan pendampingan tambahan.
Paket dan biaya
Apakah harga sudah termasuk semuanya?
Yang sudah dan belum termasuk kami tulis lengkap di tiap paket. Yang umumnya belum termasuk: pengurusan paspor, vaksin meningitis, pengeluaran pribadi, dan kelebihan bagasi.
Bagaimana cara pembayarannya?
Bertahap. Uang muka saat pemesanan dipastikan, sisanya dilunasi menjelang keberangkatan sesuai jadwal yang tertulis di dokumen konfirmasi. Setiap pembayaran menerima invoice resmi.
Apakah harga bisa berubah setelah saya memesan?
Harga yang mengikat adalah yang tercantum pada dokumen konfirmasi pasti (Definite Confirmation) yang kami terbitkan. Harga di situs bisa berubah mengikuti musim dan harga tiket, tapi tidak mengubah pemesanan yang sudah dipastikan.
Kalau saya batal berangkat, bagaimana?
Ketentuan pembatalan tercantum lengkap di dokumen konfirmasi yang Anda terima. Besarnya biaya tergantung berapa hari sebelum keberangkatan pembatalan disampaikan, karena hotel dan maskapai juga mengenakan ketentuan yang sama kepada kami.
Selama perjalanan
Apakah ada pendamping selama di sana?
Ada. Muthawif berbahasa Indonesia mendampingi rombongan selama ibadah dan ziarah. Untuk handling bandara, petugas kami menunggu di titik temu saat kedatangan.
Bagaimana kalau pesawat delay atau ada kendala di lapangan?
Petugas kami melapor langsung ke koordinator saat kejadian, dan koordinator menindaklanjutinya saat itu juga. Anda akan dikabari, tidak dibiarkan menebak-nebak.
Apakah bisa mengurus tasreh Raudhah?
Bisa, dan itu salah satu layanan yang paling sering diminta. Kami atur pengajuan beserta slot waktunya, lalu mengabari begitu izinnya terbit.
Untuk travel dan agen
Apakah melayani travel lain, bukan hanya jemaah langsung?
Ya, itu justru sebagian besar pekerjaan kami. Banyak biro perjalanan memakai kami sebagai mitra penanganan di lapangan.
Apakah agen bisa memantau pesanannya sendiri?
Bisa. Kami sediakan portal agen: kirim pesanan, lihat statusnya, unduh dokumen konfirmasi dan invoice sendiri tanpa perlu menghubungi kami satu per satu.
Bagaimana cara menjadi mitra?
Hubungi kami lewat WhatsApp atau formulir pemesanan. Setelah kesepakatan awal, kami buatkan akun portal agen untuk tim Anda.
Pertanyaan di atas masih jawaban umum. Sesuaikan dengan ketentuan Anda yang sebenarnya — terutama soal pembayaran dan pembatalan — supaya tidak berbeda dengan yang tertulis di dokumen konfirmasi.